자주하는 질문
고객센터 목록
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Q
[교환/반품] 한진택배가 아닌 다른 택배사를 이용해서 교환·반품 택배를 보내도 되나요?
A한진택배가 아닌 타 업체 택배사 착불로 발송해주실 경우 배송비가 더 부과될 수 있으며 추가로 부과된 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
(주)과학상자 본사로 전화주시면 한진택배 반품 접수를 해드립니다.
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Q
[교환/반품] 반품 요청했는데 전액 환불 되나요?
A상품이 불량일 경우 배송비를 포함한 전액이 환불되며 고객 단순변심 반품일 경우 배송비를 차감한 금액이 환불됩니다.
단, 카드결제로 주문하셨다면 부분취소는 되지 않으며 전체 상품 회수 및 반품 왕복 택배비를 입금해주셔야 카드결제 전체취소를 해드립니다.
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Q
[교환/반품] 이미 받은 상품을 다른 상품으로 교환하고 싶은데 맞교환도 되나요?
A교환을 요청하실 경우 맞교환은 되지 않으며 본사 측에서 교환할 상품을 먼저 수거 후 상품에 이상은 없는지 확인한 뒤에 재출고 됩니다.
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Q
[교환/반품] 교환이나 반품은 언제까지 가능한가요?
A고객 단순 변심에 의한 교환이나 반품은 상품 수령 후 7일 이내로 신청해주셔야 합니다.
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Q
[교환/반품] 제품을 구매해서 받았는데 다른 제품으로 교환하고 싶어요.
A본사로 교환 요청 전화를 주신 뒤 택배 발송이 가능하게끔 포장해주세요.
교환 접수 후 2~3일 내로 택배 기사님이 방문하여 상품을 수거합니다.
택배가 본사에 도착하면 상품 확인 후 교환 요청하신 상품으로 재출고 됩니다. (단, 왕복 택배비가 발생됩니다.)
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Q
[제품] 부품이 누락됐는데 어디서 신청하면 되나요?
A누락된 부품은 홈페이지 상단 메뉴중 고객센터 > A/S접수 페이지에 접수해주시면 확인 후 유선상으로 안내해드립니다.
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Q
[제품] 과학상자 안에 건전지도 포함되어 있나요?
A건전지는 포함되어 있지 않습니다.
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Q
[제품] 부품들의 자세한 크기 및 스펙을 알고 싶어요.
A쇼핑몰 - 과학상자 부품 페이지에서 부품 이미지를 클릭하시면 부품의 자세한 스펙을 보실 수 있습니다.
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Q
[제품] 과학상자 설명서를 구하고 싶은데 어디서 구할 수 있나요?
A온라인쇼핑몰 - 설명서 페이지에서 구매하시거나 자료실 - 설명서 페이지에서 다운 받아 보실 수 있습니다.
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Q
[제품] 과학상자 6호 무게좀 알려주세요.
A과학상자 6호의 무게는 약 7kg(부품 포함)입니다.
(공구상자 무게 : 약 2.3kg)
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Q
[제품] 스트립, 평판, 스트립 등 각 구멍들의 크기가 어떻게 되나요?
A각 구멍들의 크기는 Ø 4mm 입니다.
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Q
[배송] 제품을 퀵서비스를 이용해서 받고싶어요.
A퀵서비스는 서울 및 수도권 지역만 가능하며 퀵서비스 비용은 착불로 발송됩니다.
퀵서비스를 이용하고 싶으신 경우 과학상자 본사로 전화주시기 바랍니다.
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Q
[배송] 여러 개의 제품을 주문했는데 묶음배송 되나요?
A배송지가 같을 경우에만 묶음배송이 가능하며 주문 후 과학상자 본사로 꼭 전화주셔야 묶음배송처리 됩니다.
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Q
[배송] 배송기간이 어떻게 되나요?
A배송 기간은 제품 출고 후부터 평균 1~2일 소요되며 택배사의 사정에 따라 더 소요될 수 있습니다.
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Q
[배송] 결제완료했는데 연락처나 배송지를 변경할 수 있나요?
A제품 출고 전까지는 연락처 및 배송지 변경이 가능하며 과학상자 본사로 전화주셔야 변경이 됩니다.
단, 이미 출고된 상품은 연락처 및 배송지 변경이 불가능합니다.